智慧校友实施与售后服务

客户成功管理

CSM（Customer Success Management）

微小宝建立一整套规范的客户服务流程，并配备了一支专业而富于能动性的客户服务团队，保障项目实施、技术培训、售后服务等各阶段的服务支持。

公司采用“服务中心+本地服务商”模式，结合专属服务顾问一对一跟踪式服务模式，确保客户需求快速响应、问题快速解决，使命必达。

实施服务

里程碑管理，确保项目各阶段实施效果

项目启动

需求与定制

部署与调试

试运行与培训

正式上线

培训服务

分角色、分课程培训，保证用户培训效果

培训对象

校领导

总会管理员

学院管理员

分会管理员

校企管理员

基金会管理员

...

培训方式

课堂讲解

现场实践

示范演示

互动讨论

案例分享

培训内容

系统管理与配置

应用功能与使用

学院运营管理工作

分会组织平台运营

商城运营管理

基金项目管理

...

售后服务

为用户提供最完善、最专业的售后与支持服务

故障处理

定期巡检

功能优化

免费升级

容灾备份

安全监控

服务方式

全场景服务方式，为您提供7*24服务支持

专属服务顾问

我们为每个客户都配备专属服务顾问，保证7×24小时实时响应

售后服务热线

您可以通过智慧校友统一的售后服务热线获取售后服务与技术支持

售后邮件支持

专用的售后服务支持邮箱，为其提供相应的技术支持服务

在线服务支持

在线客服务支持，即时响应客户售后及技术支持服务

常见问题

什么是校友服务大厅？

校友服务大厅是面向校友用户访问和互动的统一服务入口，具备校友注册、身份认证、校友名片、找校友、找组织、找资源、终身学习、返校预约、档案查询、证书补办、校友期刊、校友风采、校友活动等服务板块。

校友服务大厅有什么用？

通过校友服务大厅的建设，实现校友服务的统一运营与管理。服务大厅包括电子校友卡申领、返校预约、档案查询、证书补办、找校友、找资源、终身学习等服务。通过持续开放的各类校友价值服务，不断提升校友参与度与满意度。

什么是校友组织运营管理平台?

为校友分会组织提供的运营管理平台，实现校友会组织的矩阵式运营管理，包括地方校友会、院系分会、行业分会、兴趣组织等，提供组织信息、组织成员、组织活动、组织资讯、组织相册、组织留言、组织微门户等功能。

校友信息管理系统有什么用?

为高校校友会开发的校友信息管理系统，搭建学校权威校友数据中心，实现安全、高效、动态的数据管理，实现全终端、多维度的校友信息管理与查询服务，帮助校友会解决校友原始数据整理、校友数据库管理、校友身份认证、校友数据更新、校友数据统一与分析等一站式需求。